Cambios y Devoluciones
En Matcha, nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en cada gramo de té; si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Solicitud de Devolución
Contáctanos a través de nuestro correo de soporte incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución para iniciar el proceso.
Empaquetado del Producto
Asegúrate de que el producto esté en su envase original, sin abrir y debidamente sellado para garantizar la seguridad alimentaria.
Envío de Retorno
Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas entregar el paquete en el centro de recolección más cercano a tu domicilio.
Reembolso o Cambio
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso completo o el envío de un nuevo producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing